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Retours et échanges

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous serons heureux d’émettre un remboursement dans les 30 jours à compter de la date de livraison. Si vous retournez ou échangez un article, veuillez s'il vous plaît consulter notre politique et retourner votre/vos article(s) en utilisant l'une des méthodes suivantes. Les articles sans bordereau de retour ne seront pas traités. Nous sommes disponibles pour répondre à toutes vos questions du lundi au vendredi à l’adresse email suivante: ConciergeEU@annefontaine.com

Politique de Remboursement:

Tous les articles renvoyés pour un retour ou un échange sont soumis à une inspection complète. Anne Fontaine se réserve le droit de refuser le retour ou l’échange si l’article n’est pas retourné dans son état d’origine selon les standards Anne Fontaine.

La marchandise admissible pour un retour peut être renvoyée dans les 30 jours à compter de la date de livraison en utilisant l'étiquette de retour prépayée fournie dans votre commande. Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables. Nous n’accepterons les retours que pour les articles avec leurs étiquettes attachées, qui ne sont pas usés, altérés ou lavés. Dès réception des articles retournés, Anne Fontaine se réserve le droit de refuser un remboursement si la marchandise ne répond pas à ces exigences. Les remboursements seront traités suite à la réception, sous 14 jours ouvrables. Une fois votre demande de retour traitée, nous vous ferons parvenir un e-mail de confirmation. Bien que nous traitions votre demande de retour immédiatement, nous vous prions d’attendre 1-2 cycles de facturation pour le voir apparaitre sur votre relevé. Les articles marqués VENTE FINALE ne peuvent pas être échangés ou retournés. La marchandise retournée en magasin n’est pas admissible au remboursement, seulement à un avoir ou un échange.

Politique d’Echange:
La marchandise admissible pour un retour peut être renvoyée dans les 30 jours en utilisant l'étiquette de retour prépayée fournie dans votre commande. Nous offrons la livraison gratuite sur les échanges effectués à travers AnneFontaine.fr. Nous n'accepterons les échanges que pour les articles avec des étiquettes attachées qui ne sont pas usés, altérés ou lavés. Dès réception des marchandises retournées, Anne Fontaine se réserve le droit de refuser un échange si la marchandise ne répond pas à ces exigences. Une fois votre demande d’échange traitée, nous vous ferons parvenir une confirmation par e-mail. Les articles marqués VENTE FINALE ne peuvent pas être échangés ou retournés.

Il y a 3 façons simples de retourner votre/vos article(s): 

OPTION 1 | Retour avec UPS

  1. Remplissez le formulaire– Veuillez inscrire votre nom, votre adresse courriel ainsi que votre numéro de téléphone afin que nous puissions vous contacter si nécessaire.
  2. Emballez votre ou vos articles dans l’emballage fourni dans votre colis ou dans un emballage similaire pour s’assurer que l’article ou les articles ne sont pas endommagés en transit.
  3. Envoyez votre retour en utilisant l'étiquette de retour prépayée fournie dans votre commande.
  4. Déposez votre colis à un centre UPS. Pour trouver l’adresse d’un centre, consultez le site internet UPS.com.

OPTION 2 | Retour par la poste

Si vous décidez d'expédier sans l'étiquette préaffranchie fournie, veuillez envoyer votre marchandise à retourner par courrier recommandé à l'adresse ci-dessous. Anne Fontaine n’est pas responsable des articles perdus ou endommagés en transit.                 

ANNE FONTAINE
SERVICE DES RETOURS
AVENUE DU CANADA
14600 HONFLEUR France

OPTION 3 | Retour en magasin

Vous pouvez aussi retourner le/les article(s) en boutique pour un échange. Les remboursements de commandes effectuées sur AnneFontaine.com ne peuvent pas être traités en magasin. Veuillez appeler la boutique Anne Fontaine au préalable pour vous assurer que l'élément que vous souhaitez en échange de votre premier achat est en stock - consultez notre site Web pour trouver la boutique la plus proche de votre emplacement.

Retour de Carte Cadeau:
La politique standard de retour Anne Fontaine s’applique à tout article acheté avec une carte cadeau Anne Fontaine. Veuillez noter que les cartes cadeaux ne sont pas retournables et ne peuvent pas être compensées en argent comptant. Les cartes cadeaux ne sont pas utilisables sur le site AnneFontaine.fr mais uniquement dans notre reseau de magasins.

Articles Anne Fontaine achetés dans d’autres endroits:
Les articles achetés dans des grands magasins ( Galeries Lafayette en France et Bon Genie en Suisse)  ou n’importe quel autre magasin vendant de la marchandise Anne Fontaine ne peuvent être retournés à AnneFontaine.fr

POLITIQUE DE RETOUR EN MAGASIN
Nous acceptons avec plaisir d’échanger ou de fournir un avoir en magasin dans les 10 jours suivant l’achat d’articles qui n’ont pas été portés, retouchés ou lavés, sous présentation de la facture d’origine. L'avoir en magasin expire trois mois à compter de la date d’émission. Les articles soldés sont en vente finale et par conséquent ne sont pas éligibles à un échange ou avoir en magasin. Les demandes d’échange d’articles reçus en cadeau doivent être accompagnées d’un reçu cadeau. Les articles achetés dans d’autres enseignes ne sont pas éligibles pour un échange ou un avoir en magasin dans une boutique Anne Fontaine ou sur AnneFontaine.fr. Anne Fontaine se réserve le droit de demander une identification lors de la transaction. 

Vous pouvez aussi retourner le/les article(s) en boutique ( à l’exception des Galeries Lafayette en France et des magasins Bon Génie en Suisse ) pour un échange ou un avoir. Les remboursements de commandes effectuées sur AnneFontaine.fr ne peuvent pas être traités en magasin. Veuillez appeler la boutique Anne Fontaine au préalable pour vous assurer que l'élément que vous souhaitez en échange de votre premier achat est en stock - consultez notre site Web pour trouver la boutique la plus proche de votre emplacement.

 

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